为全面促进窗口服务提质增效，进一步提升企业和群众办事的获得感和满意度，7月18日，运城市行政审批服务管理局党组成员、市政务服务中心主任郭晓琳带领相关科室负责人深入大厅综合服务窗口，开展“我陪群众走流程”活动。

    郭晓琳以帮办人员身份参与建设项目环境影响评价申请与审批过程，陪同体验申报辅导、资料预审、受理审批、专家评审、结果反馈等办事全流程。同时，深入了解建设项目环境影响评价审批办件情况，精准查找、现场解决政务服务事项办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题。

    郭晓琳对申请材料再梳理、缩减内部流转环节、强化帮办代办服务等方面进行现场指导，并提出具体要求。她强调，要提升综合窗口服务水平，加强业务人员能力建设，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等规章制度，增强窗口人员自律意识、服务意识；要强化宣传引导，积极做好最新相关政策解读和答疑，以便更好地为企业群众服务；要加强数字化建设，减少内部资料线上线下重复流转，推动受理窗口与审批科室无缝衔接，提升服务效率；要强化帮办代办服务，积极主动向办事企业和群众宣传并提供免费帮办代办服务，通过前置服务、主动服务、精准服务积极为企业群众排忧解难，以实际行动纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题。要深入推进“高效办成一件事”目标任务和优化营商环境各项要求，不断创新政务服务方式，优化审批流程，压缩审批时限，提高服务效能，以高度的责任感和使命感提升办事企业和群众的获得感、满意度，持续助力全市营商环境优化升级。